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よくある質問

アシュレイの商品について

アシュレイのカタログ（スタイルブック）は各店にて配布しております。
郵送を希望の方は、お問い合わせフォームからもご請求いただけます。
アシュレイの商品は品目が多く、商品の入れ替わりも非常に早いため、カタログ（スタイルブック）には一部の商品しか掲載しておりません。
あくまでアシュレイオリジナルのスタイル別のカテゴリーを、ピックアップした商品でご紹介しているものですので、商品のラインナップはWEBページの方が、より多くご覧いただけます。

アシュレイのベッドは全てアメリカサイズで、基本的には以下の4つのサイズがメインの取り扱いです。それぞれで適用させるマットレスのサイズとしては、

  • Twin（ツイン） 幅96㎝　丈190㎝
  • Full（フル） 　幅135㎝　丈190㎝
  • Queen （クイーン） 幅152㎝　丈203㎝
  • King（キング） 　幅193㎝　丈203㎝

こちらのサイズのマットレスとウッドファンデーションを使用します。
それにデザインに応じたベッドフレームの厚みや幅がプラスされますので、幅も丈も20㎝前後大きいサイズがベッドフレームの総幅になります。

アシュレイのベッドの構造は、アメリカの一般的な構造を採用しており、基本的にはベッドフレーム、マットレス、ウッドファンデーションの3点のアイテムが必要です。
ウッドファンデーションとは、マットレスの下に入れる土台のパーツです。
（引き出し付きのベッド等、一部、ウッドファンデーションを使用しないベッドもありますので、全てのベッドではありません。）
ベッドは組み立て式で、現地でヘッドボード、フットボード、サイドレールを組み立て、その内側にウッドファンデーション、マットレスをのせる構造です。
ベッドについて詳しくは、こちらのブログにて説明しています。

ウッドファンデーションが必要なベッドの場合、ウッドファンデーションなしでマットレスだけ置くことはできません。
構造的にサイドフレームを横につなぐ桟が少なく、ウッドファンデーション無しではマットレスを支えられないことと、
ウッドファンデーション無しではベッドの高さが合わないためです。

基本的にアシュレイのソファは脚部のみ現地で取り付けのため、それ以外のパーツを分解することができません。
そのため、特に3人掛けソファにつきましては、搬入条件が限られてきますので、搬入経路をご確認ください。
詳しくはご利用ガイド　搬入経路のチェックをご参照ください。
また、リクライナー（リクライニングソファ）であれば、3人掛け、2人掛けのいずれの場合でも分解して搬入することが可能です。
マンションや搬入経路が狭い場合は、ぜひ、リクライナーや、パーツの組み合わせが可能なセクショナルソファをご検討ください。

アシュレイの商品は組み立て式ですが、国内に入荷後、組み立て、検品を行ってから発送をしております。
大型の家具につきましては、搬入のため、現地にて配送員による組み立て、設置を行いますので、お客様に組み立てていただく必要はございません。

ソファやベッドなど大型の商品をご検討の場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路を確認ください。
もしくはメールで図面をお送りいただけましたら搬入の確認させていただくことが可能でございます。
詳しくはご利用ガイド　搬入経路のチェックをご参照ください。

ご注文は実店舗でのみ承ります。商品の素材と形状により、お受けできる商品とできない商品があります。
お受けできる商品の場合、4本脚のテーブル、チェアは2,200円（税込）、真ん中に主柱のあるタイプのダイニングテーブルは3,300円～（税込）の別途加工費がかかります。（1台当たり）

ご注文は実店舗でのみ承ります。商品の形状により、お受けできる商品とできない商品がございます。
お受けできる商品の場合、1,650円～（税込）の別途加工費がかかります。（1カ所当たり、加工する材の厚みや形状により異なります）

テーブルやチェアの脚裏にフェルトを貼り、キズを防止して、滑りやすくすることが可能です。ご希望の際は事前にお申し付けください。

アシュレイで購入頂いた商品で、座面の取り外しが可能なタイプのみ、張り替えメンテナンスを承ります。料金は別途お見積りで、実店舗でのみ承ります。

アシュレイのソファは張り込み式のため、カバーの交換、張り替えはできません。シートクッション等のパーツのみでのお取り寄せもできませんので、予め、ご了承ください。

アシュレイの商品は、アメリカのサイズそのままで直輸入しますので、サイズオーダーはできません。

アシュレイの家具の生産工場はアメリカ、ベトナム、中国にございます。基本的にアメリカのカリフォルニア州から船便で国内に輸入しておりますが、
原材料や材料加工をベトナム、中国で多く行っているため、大半の家具に表記されている生産国は、ベトナムか中国です。
（アメリカの法律上、部材加工を含めてアメリカで生産しない場合、メイドインUSAにはなりません。）

ランプは輸入後に国内で安心してご使用いただけるために、配線コードの交換加工を行い出荷しております。

電球はついていません。ランプの仕様に合ったLED電球を別売りでご用意しています。
詳しくは事前にスタッフにご確認下さい。

お買い物について

アシュレイのほぼすべてのスタッフはインテリアコーディネーターかリビングスタイリストの有資格者です。
家具からインテリアファブリック、照明まで、インテリア全般のコーディネートを承っております。お気軽にスタッフにご相談ください。

間取り図やお写真があればより具体的な提案をさせていただく事ができます。
また、間取り図があることで搬入確認がスムーズに行うことができます。まずはスタッフまでお気軽に相談ください。

アシュレイでは店舗、オンラインショップのどちらでもラッピングはお受けしておりません。予めご了承ください。

アシュレイの商品は取り扱いアイテム数が多く、店舗で展示されている商品に限りがございます。
大変お手数ではございますが、気になる商品がある場合は事前に対象の店舗までお問い合わせください。
また、オンラインショップで取り扱いの商品を店舗でご注文いただくことは可能です。

アシュレイのオンラインショップでご注文いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことは可能です。
ご注文の際に、店頭にて引取りにチェックを入れ、その後の確認メールでお受け取り希望の店舗をご指定ください。

海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。

家具のお届けに地域により、お受けできるエリアと、お受けできないエリアがございます。
お引き取りが可能なエリアの場合、お届けの際に、購入商品と「同種」かつ「同数」を有料にてお引き取りします。

※家電家具など一部お引き取りできない品目があります。
※配送日前日・当日および配送完了後のご依頼や、異なる商品の場合はお引き取りできません。
※大型商品で吊り下げ作業が必要な場合は、別途、吊り下げ料金をいただきます。

お引越しや新居の家具の購入の場合、保管料無料にて最大、半年間お預かりいたします。
アシュレイの商品はアメリカで廃番になると輸入ができなくなりますので、
お気に入りの商品がございましたら、早めのご注文をお薦めしております。

ご来店について

国内の店舗は、神奈川県横浜市と、愛知県みよし市、兵庫県神戸市に3店舗ございます。
詳しくは、こちらの店舗情報からご確認ください。

店舗、オンラインショップともに水曜日（祝日を除く）が定休日です。
また年末年始の休暇につきましては、毎年、変動がございますので、事前にHPをご確認の上、各店にお問い合わせください。
家具の配達につきましても、定休日の配達は行っておりません。

まずは、お下見から理想の家具やインテリア探しが始まりますので、もちろんお気軽にご来店ください。
家具やインテリアは理想のライフスタイルを実現されるために重要なお買い物です。
ご納得のいくお買い物をしていただくために、ご来店でのお下見をお薦めしております。
ご来店の際は専任のアドバイザーがお客様のご要望に沿ったインテリア探しのお手伝いをさせていただきます。

ご予約無しでのご来店も歓迎しておりますが、混雑時間（土日祝日14時～17時）は、
ご予約のお客様優先でのご案内となりますので、ご来店ご希望時間が混雑時に当たる場合は、
スタッフの人数に限りがございますので、ご予約をお薦めしております。

短時間でお下見をされる方、長時間ゆっくり滞在されてご検討される方など、お客様によりお下見時間は様々ですが、
平均のご滞在時間は1～2時間程度でスタッフがご案内させていただいております。（家具を検討されたいお部屋の数や内容により異なります。）
お客様のご都合次第で、ご案内時間を短くすることや、自由にご覧いただくことは可能です。
ご希望のお時間がございましたら事前にスタッフにお申し付けください。

家具やインテリアは理想のライフスタイルを実現させるために重要なお買い物です。
納得いくまでお下見されてお試しください。
候補の商品が決まりましたら、金額のお見積りを作成させていただきますので、
ご自宅に戻られてからゆっくりとご検討いただけます。

 

ご注文について

納期につきましては商品によって異なります。
国内に在庫がある商品につきましては2週間程度でのお届けですが、国内に在庫が無い場合は、輸入のため3カ月程度お時間をいただきます。

在庫状況につきましては、あいにくWEBからご覧頂くことはできません。
お急ぎの方は、お問い合わせフォームか直接、お近くの店舗までお電話にてお問合せください。

ご遠方にお住まいの方や、何かしらの事情によりご来店が難しい場合は、アシュレイのオンラインショップから直接ご注文いただけますので、ぜひご利用ください。
その他にもお電話やメールで、ご一緒にご相談を重ねながら、ご注文を承ることもできますので、お気軽にご相談ください。

お電話でのご注文も可能です。お近くの店舗に、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「数量」をお電話でお伝えください。
在庫の確認後、納期に問題が無さそうであれば、メールかFAXにてお見積りをお送りし、ご入金の確認が取れ次第、ご注文確定とさせて頂きます。

お届け先のエリアとご注文の家具の大きさによって送料が変わります。
詳しくは、こちらの配送先一覧をご覧ください。

輸入品の特性上、ご注文確定後の返品、交換、キャンセルにつきましては、原則として商品の瑕疵のある場合のみの対応となります。
配送中の破損、ご注文商品と異なる商品の場合には、新しい商品と交換させていただきます。

店頭およびオンラインショップでの売買につきましては、クーリングオフ対象外となりますので、予め、ご了承ください。

お届け先住所や電話番号等の情報をシステムがエラーと認識した際に、購入手続きが完了できない場合がございます。
その場合はご注文方法のご案内か、もしくはおメール、お電話でのご注文を承りますので、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「数量」をご記入の上、お問い合わせください。

フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
「[email protected]」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。

お支払い方法について

お支払い方法につきましては、以下の通りとなります。ご希望のお支払い方法をご注文時にお選びいただけます。

【店舗の場合】　

  • 現金
  • クレジットカード（一括払い、分割払い、リボ払い、ボーナス払い）
  • ショッピングローン（金利手数料20回まで無料）
  • ※10万円以上のお買い物でご利用いただけます。ご利用にはJACCSによる審査がございます。
  • デビッドカード
  • 銀行振込
  • PayPay（QRコード決済）
  • au Pay（QRコード決済）
  • ｄ払い（QRコード決済）
【オンラインショップの場合】
  • 銀行振込
  • クレジットカード（一括払い）

商品のご注文につきましては、全額もしくは、お内金として商品代金の1割以上のご入金の確認が取れ次第、ご注文確定とさせていただきます。
残金が残った場合のお支払い期限につきましては、納品日の7日前までをお支払い期限とさせていただいております。

代金引換でのご配送はお受けしておりません。ご入金の確認が取れ次第の発送とさせていただいております。

店舗でのお支払いの場合のみ、クレジットカードの分割払い、リボ払い、ボーナス払いも承れます。お支払い回数や、限度額などのご利用内容につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約内容により異なりますので、ご来店前に事前の確認をお薦めします。

商品を複数のクレジットカードでのお支払いも承れます。
（原則、商品1点につき1枚のクレジットカードでのご利用はできますが、1点の商品を複数のクレジットカードでお支払いいただくことはできません。）

ご希望があった場合のみ領収書を発行しております。オンラインショップでのご購入で領収書をご希望の場合は、
事前に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。以下の内容でお送りします。
　宛名：ご注文時のお名前
但し書き：商品代として
※「宛名」のみ変更可能です。変更希望の場合は備考欄にご記入ください。
※領収書はご購入日から3カ月以内にご依頼ください。
※宛名が上様／空欄での発行や、日付なしでの発行はお受けできません。

オンライン会員について

アカウントを作成していただくことで、ご購入時の住所入力等の手間が省けます。また、今後はメールでお得な情報を配信していくことを予定しております。

パスワードをお忘れの方は、こちらのフォームからご登録のメールアドレスをご入力ください。
新しいパスワードを設定するためのURLを送ります。

ログイン後、右上の人型のアイコンのログイン情報からメールアドレスの変更が可能です。

家具の使用方法について

アフターサービスについて

アシュレイの商品は一部の商品を除き、安心の3年間保証です。詳しくはこちらの保証についてをご覧ください。

アシュレイでご購入いただいた家具で、修理が可能と判断した場合のみ、ご対応いたします。
まずはお問い合わせフォームから商品の画像と状態、お買い上げいただいた購入時期、お名前等の情報を詳しくご連絡下さい。
その後、修理の可否と、可能な場合はお見積りについてご連絡いたします。